PLAN ASSURANCE QUALITE

MISE EN PLACE ET CONTINUITE DU SERVICE

A chaque nouvelle prestation, le personnel affecté sur site, sera présenté automatiquement au Responsable du site (ou client) Ensuite, la mise en place des agents est effectuée par le Responsable Secteur en présence du chef d’équipe.

La prise de service

Nous attribuons, sur chaque site un téléphone portable.

Les prises de services sont effectuées systématiquement pour chaque vacation selon les modalités ci-après :

Dés son arrivée sur site, l’agent de surveillance doit nous informer de sa présence sur site.

L’agent de surveillance n’a pas communiqué sa prise de service

Immédiatement l’opérateur P. C. le contacte sur le téléphone attribué au site.

L’agent de surveillance est sur place :
L’agent sur place a oublié de communiquer sa prise de service, il est rappelé à l’ordre par l’opérateur P.C.,

L’agent de surveillance n’est pas sur place :
L’opérateur P. C. dépêche immédiatement sur les lieux, un véhicule radio, et l’agent à bord prendra le poste jusqu’à l’arrivée d’un nouvel agent. Entre temps, l’opérateur P. C. Sécurité désignera et affectera un nouvel agent sur le site.

La relève

L’agent de surveillance a pris son poste mais demande son remplacement pour diverses raisons (état de santé).

L’opérateur P. C. Dépêchera sur place le véhicule radio et affectera immédiatement un nouvel agent sur place.
Le véhicule radio restera sur le site jusqu’à l’arrivée de l’agent affecté.

L’agent sur place doit être relevé pour assurer la continuité du service.

En aucun cas, l’agent devant être relevé quittera son poste tant que la relève n’aura pas été effectuée.

Si l’agent n’est pas relevé dans les quinze minutes qui suivent l’heure prévue de sa relève, l’opérateur P.C. Sécurité effectuera la même procédure que celle mentionnée ci-dessus.

 

REGISTRE DE PRESENCE ET DE SECURITE

Un registre de présence et de sécurité sera mis en place dés le début de la prestation.

Sur celui-ci seront portées les informations suivantes :

  • Spécificités du Cahier des Charges
  • Plan du site
  • Plan de prévention du site
  • Plan d’évacuation et consignes incendie - - Consignes Générales
  • Particularités des consignes fournies par le client ou responsable du site.

A chaque prise et changement de poste, l’agent notera les données ci-après :

  • La date
  • Numéro de sa carte professionnelle
  • Heures de début de service
  • Heures de départ de ronde
  • Heures de retour de ronde
  • Rapport sur toutes anomalies ou incidents
  • Heures de fin de service.

Ce registre sera vérifié à chaque passage d’un responsable ou d’un contrôleur de notre société.

Ce même registre sera relevé et contrôlé par le Responsable Qualité, afin de comparer les données mentionnées relatives aux rondes de surveillance et les rapports informatiques des contrôleurs de rondes.

 

CONTROLEURS DE RONDE

Système de contrôleur électronique avec points de contrôle identifiables, par lecteur portatif relié à notre P.C .Informatique.

Des points de contrôle (puce électronique) seront installés à des endroits stratégiques sur le site à surveiller pour définir un parcours de ronde.

  • 1 point de contrôle sera validé pour la prise et fin de service ; (prise de service effectuée en parallèle à notre P. C. Sécurité)
  • 1 point de contrôle sera aussi validé à chaque début et fin de ronde ;
  • Plusieurs points de contrôle seront validés tout au long de la ronde, (le système permet de vérifier le parcours de la ronde).

 

VEHICULE RADIO<

En toute circonstance, et ce 24h/24, une équipe d’intervention d’urgence est prête à intervenir en cas d’incident ou autre.

Nos Véhicules - radios sont en relais permanent avec notre P .C. de sécurité.
Nos véhicules sont équipé de système GPS et de système de Géo localisation*.
Ce système nous permet de connaître en temps réel l’emplacement de nos véhicules afin d’envoyer sur site le véhicule le plus près.

Le véhicule – radio pourra intervenir à la demande de l’agent sur place, en cas de bruit suspect ou d’anomalie, pour y effecteur une ronde de sécurité aux abords du site, afin d’éviter que l’agent sur place quitte son poste.

L’agent se trouvant à bord du véhicule radio assure aussi la continuité des prestations de gardiennage en cas de défaillance d’un de nos agents, (exemple : absences inopinées, relève non effectuée…). Ces agents sont formés sur l’ensemble de nos sites.

 

P. C. SECURITE (centre opérationnel)

Nous sommes dotés d’un P. C. SECURITE (centre opérationnel) fonctionnant 24h/24 et 365 jours par an.

Notre P. C. SECURITE a pour mission :

  • De passer et recevoir toutes dépêches téléphoniques 24h/24
  • De rester en liaison permanente avec nos véhicules radio
  • De prendre contact régulièrement avec les agents en poste pour s’assurer de leur sécurité
  • De consigner sur un registre numéroté tous les évènements ou incidents
  • De prendre des initiatives ponctuelles face à un évènement
  • De participer à la résolution de problèmes inopinés
  • De contacter, sans hésitation un responsable d’encadrement face à un manque de solution ou de procédure en cas de litige important
  • D’effectuer tout changement ou mutation de poste en cas d’absence ou de défaillance d’un de nos agents.

Le P.C. Sécurité tient à disposition l’ensemble des consignes propres à tous nos sites d’interventions.

Notre P.C. SECURITE est équipé du système « Homme – mort / Antin - agression » relié à un P. C. de télésurveillance.

Notre P.C. SECURITE assure aussi la vidéosurveillance sur site.

 

CONTROLE ET VERIFICATIONS DE LA PRESTATION DE GARDIENNAGE

Des contrôles hebdomadaires sont effectués (2 à 3 passages par semaine, de jour comme de nuit) par les responsables de l'encadrement de notre société, afin de vérifier le travail, la tenue vestimentaire des agents, et d'établir un suivi régulier entre notre société, nos agents et le responsable du site.

Des contrôles sont aussi effectués par les agents à bord des véhicules radio.

Notre société désignera un responsable d’équipe chargé de l'encadrement et de la discipline du personnel.

Ce personnel d'encadrement sera chargé des tâches suivantes :

  • Le commandement de l'équipe,
  • L'organisation du travail,
  • La formation des agents sur place,
  • Le contrôle des méthodes de travail et de qualité, le respect des consignes,
  • Les liaisons avec le responsable du site.

Il s’assurera du mode d'exécution des prestations et, d'une manière générale, de l'application des consignes conformément au cahier des clauses techniques.

Il sera assisté d'agents en nombre et qualification suffisants pour assurer l’exécution des prestations requises efficaces; il sera disponible et pourra être joint à tout moment de manière à intervenir rapidement.

Ce dernier fera un point, mensuellement, sur la prestation avec le responsable du site, (ou client). En cas d’incident ou autre, il établira un compte rendu, (document en annexe).

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